- + Varför ska jag registrera?
Registreringen gör att vi kan ge dig snabb och enkel service om din produkt
skulle behöva repareras. Registrera produkten genom att
klicka här.
- + Vilken information behöver jag när jag registrerar
produkten?
Var redo att ange serienumret för din produkt. Du hittar serienumret fastsatt
på din Dynabook-produkt, t.ex. på undersidan. Du kan registrera produkten
här.
- + Hur kan jag kontrollera produktens garantistatus?
När Dynabook har fått din registreringsinformation kan du kontrollera
garantistatus
här när som
helst. Observera att det kan ta upp till fem vardagar innan garantistatusen uppdateras.
- + Hur lång är standardgaranti?
Dynabook bärbara datorer, dynaEdge Mobile Mini PC och dynaEdge Viewer täcks av
tolv (12) månaders inlämningsgaranti.
- + Finns det möjlighet att utöka standardgarantin?
Dynabook erbjuder ett brett utbud av tjänster som passar just dina behov. Med
en garantiförlängningstjänst kan du förlänga din standardgaranti upp till 4 år. Dessutom innehåller även flera
av våra andra tjänster, t.ex. tjänster för reparation på plats, en garantiförlängning.
Klicka här för att hitta den perfekta tjänsten åt dig.
- + När börjar standardgaranti att gälla?
Standardgarantin börjar gälla från produktens inköpsdatum. Ditt daterade kvitto
eller leveranskvitto som visar produktens inköpsdatum utgör ditt inköpsbevis. Du kan behöva skicka in
inköpsbeviset för att vara berättigad till garantiservice.
- + Hur länge täcks batterier av standardgaranti?
Garantin för batterier som är fria från maskinvaru- eller tillverkningsfel är
begränsad till maximalt tolv (12) månader på grund av varans natur.
- + Vad omfattas av standardgarantin?
Dynabook garanterar att en Dynabook bärbar dator, dynaEdge Mobile Mini PC och/eller
dynaEdge Viewer som först säljs till en slutanvändare (originalköp) är fri från defekter i maskinvarukomponenter
och utförande under garantiperioden.
- + Kan standardgarantin överlåtas?
Nej, garantin gäller bara för den produkt som du har köpt och registrerat.
- + Vad omfattas inte av standardgarantin?
Standardgaranti omfattar inte:
1. fel som orsakas av normalt slitage, inklusive rimligt slitage av förbrukningsdelar, dvs. delar som
regelbundet måste bytas ut under normal användning av produkten (t.ex. batterier);
2. sprickor, revor, repor, bucklor, repade eller blekta höljen eller plastdelar och skadade portar eller
annan kosmetisk skada;
3. defekta eller missfärgade tangentbord eller tangenter om skadan har orsakats av vätskor, smuts,
tangenter som saknas, trasiga plastdelar eller felaktig användning;
4. skada orsakad genom användning med annan produkt;
5. skada orsakad genom att produkten har använts för annat än normalt avsett ändamål, inklusive men inte
begränsat till, underlåtelse att använda produkten i enlighet med den användarhandbok som medföljer produkten;
6. skada orsakad av olycka, missbruk, förorening, felaktig användning, virus, kontakt med vätskor, brand,
jordbävning, underhåll eller kalibrering på ett felaktigt eller otillräckligt sätt, oaktsamhet med produkten
eller andra yttre orsaker;
7. miljöskador och/eller fel som uppstår på grund av rök, damm, smuts, kimrök eller annan yttre påverkan;
8. Dynabook-produkter som har modifierats för att förändra funktionalitet eller kapacitet utan skriftligt
tillstånd från Dynabook;
9. produkter på vilka serienumret har tagits bort, skadats, blivit defekt eller gjorts oläsbart;
10. modifiering av systemet, inklusive fel som orsakats av delar som inte tillverkas och/eller säljs av
Dynabook;
11. felaktig installation av tredjepartsprodukter (t.ex. minneskort);
12. skärmar med sprickor, repor, bucklor, vätskor eller annan skada som uppstått på grund av felaktig
användning av skärmen;
13. mindre pixeldefekter hos LCD-bildskärmar som förekommer i produkter utrustade med
LCD-bildskärmsteknik. Mer information om defekta LCD-bildskärmar finns i ”Pixelpolicy till bärbara datorer”.
14. skada som uppstår på grund av felaktig transport eller förpackning när produkten returneras till
Dynabook eller en Dynabook-auktoriserad serviceleverantör;
15. problem som uppstår från delar som är avsedda för en produkt och som har varit installerade i en annan
produkt av annat märke eller modell;
16 skada orsakad av service/reparationer eller andra modifieringar av produkten som har utförts av någon
annan än Dynabook eller en Dynabook-auktoriserad serviceleverantör;
17. skada orsakad av egen utförd reparation eller skada som orsakats av att du själv bytt ut ej utbytbara
komponenter;
18. defekta maskinvarukomponenter (t.ex. hårddisk) som uppstår på grund av felaktig användning av
produkten;
19. förinstallerad programvara, dess kvalitet, prestanda, säljbarhet eller lämplighet för ett särskilt
ändamål;
20. förlust av eller skada på program, data eller flyttbara lagringsmedia och/eller programvara, oavsett
om dessa medföljde systemet eller installerades i efterhand;
21. Dynabook-tillbehör. Läs information om villkoren för tillbehör om fel
skulle uppstå;
22. kringutrustning från andra än Dynabook, t.ex. skrivare, skannrar osv. Denna kan
dock omfattas av andra bestämmelser. Kontakta din auktoriserade Dynabook-återförsäljare eller serviceleverantör
för mer information. Beroende på vilket operativsystem du valt kan vissa funktioner vara begränsade;
23. fel eller brister som uppkommer på grund av installation av
operativsystem.
- + Omfattar den begränsade garantin programvara?
Programvara omfattas inte av standardgarantin.
- + Var kan jag hämta drivrutiner eller en användarhandbok för
min produkt och få mer support?
- + Måste jag behålla försäljningskvittot för att garantin ska
gälla?
Ja, Dynabook, dess auktoriserade återförsäljare och serviceleverantörer
förbehåller sig rätten att begära inköpsbevis (t.ex. en betald och daterad faktura från en auktoriserad
återförsäljare) som innehåller uppgift om modell och serienummer innan de accepterar garantianspråk. Anspråk
accepteras bara om de framställs under garantitiden.
- + Måste jag säkerhetskopiera mina data?
Du ansvarar för att säkerhetskopiera program, återställningsmedia, data och
flyttbara lagringsmedia, liksom för återställning eller ominstallation av program eller data som inte
installerades av Dynabook när systemet tillverkas. När det gäller system som har lämnats in för garantiservice
kan Dynabook välja att antingen (1) reparera systemet eller (2) ersätta systemet med ett tillverkat system av
motsvarande kvalitet, vilket innebär att du kanske inte längre kan få tillgång till data som fanns lagrade på
din ursprungliga dator.
Om ett återställningsmedium tillhandahålls med systemet är det viktigt att du sparar det på en säker
plats. Det är inte möjligt att skaffa ett nytt återställningsmedium och du ansvarar för att säkerhetskopiera
det.
Om systemet levererades med en funktion för systemåterställning är det viktigt att du kopierar maskinens
förinstallerade funktion till en CD- eller DVD-skiva och sparar den på en säker plats. Mer information om detta
finns i användarhandboken.
- + Hur beställer jag service?
Gör följande innan du kontaktar Dynabook:
- Kontrollera att produkten är laddad/ansluten till vägguttaget samt har satts på rätt.
- Återställ produkten till ursprungsinställningarna genom att ta bort tillbehör och externa anslutningar.
- Läs användarhandboken, som innehåller värdefull information om hur du använder och felsöker produkten.
- Skriv upp produktnamn, modellnummer, serienummer, konfiguration av maskinvara och programvara samt en
beskrivning av problemet (t.ex. felmeddelanden som visas på skärmen).
Du beställer tjänsten hos Dynabook supportcenter eller närmaste
auktoriserade tjänstleverantör.
- + Vad är CRU-komponenter?
Beroende på modell kan du enkelt byta ut vissa delar själv (t.ex. nätadaptern).
Dessa delar definieras som CRU-artiklar (Customer Replaceable Units). Dynabook kan efter eget gottfinnande besluta om att leverera
utbytbara komponenter till dig. När du som kund tar emot reservdelen blir originaldelen Dynabook egendom. Om
Dynabook begär det ska originaldelen återlämnas till Dynabook på Dynabook bekostnad. Om Dynabook inte har
mottagit originaldelen inom femton (15) arbetsdagar efter kundens mottagande av leveransinstruktionerna,
debiteras du reservdelens återförsäljarvärde.
- + Hur lång tid tar det att reparera min produkt?
Dynabook försöker att reparera din produkt så snart som möjligt.
- + Vad behöver jag skicka med när jag returnerar en produkt?
Du måste leverera din Dynabook-produkt inklusive batteri, nätsladd och
nätadapter och ordna med att hämta den när reparationen slutförts. Om du får andra anvisningar under
garantianspråksprocessen följer du dem. Se dessutom till att produkten är säkert paketerad för transport.
- + Tillkommer några extra kostnader?
Dynabook ansvarar inte för kostnader för transport, leverans eller försäkring,
tull, skatter, licensavgifter eller fax- eller telefonkostnader på grund av bristfälligheter i produkten. Om
hämtning och återlämning ingår i standardgarantin täcker Dynabook kostnaderna för reparation/utbyte, logistik
och/eller försäkring.
Ytterligare kostnader kan tillkomma om skadan på din produkt inte omfattas av de befintliga garantivillkoren.