- + Varför ska jag registrera mig?
Registreringen gör att vi kan ge dig snabb och enkel service om din produkt skulle behöva repareras. Registrera produkten genom att
klicka här. - + Vilken information behöver jag när jag registrerar produkten?
Var redo att ange serienumret för din produkt. Du hittar serienumret fastsatt på din Dynabook/Toshiba-produkt, t.ex. på undersidan. Du kan registrera produkten
här. - + Hur kan jag kontrollera produktens garantistatus?
När Dynabook har fått din registreringsinformation kan du kontrollera garantistatus
här när som helst. Observera att det kan ta upp till fem vardagar innan garantistatusen uppdateras.
- + Hur lång är standardgaranti?
Toshibas/Dynabook bärbara datorer, dynaEdge Mobile Mini PC och dynaEdge Viewer täcks av tolv (12) månaders inlämningsgaranti.
- + Finns det möjlighet att utöka standardgarantin?
Dynabook erbjuder ett brett utbud av tjänster som passar just dina behov. Med en garantiförlängningstjänst kan du förlänga din standardgaranti upp till 4 år. Dessutom innehåller även flera av våra andra tjänster, t.ex. tjänster för reparation på plats, en garantiförlängning.
Klicka här för att hitta den perfekta tjänsten åt dig!
- + När börjar standardgaranti att gälla?
Standardgarantin börjar gälla från produktens inköpsdatum. Ditt daterade kvitto eller leveranskvitto som visar produktens inköpsdatum utgör ditt inköpsbevis. Du kan behöva skicka in inköpsbeviset för att vara berättigad till garantiservice.
- + Hur länge täcks batterier av standardgaranti?
Garantin för batterier som är fria från maskinvaru- eller tillverkningsfel är begränsad till maximalt tolv (12) månader på grund av varans natur. Om du vill utöka garantin för batteriet eller om du behöver en beställtjänst för batteriutbyte om garantin för ditt batteri redan har gått ut,
klickar du här.
- + Vad omfattas av standardgarantin?
Dynabook garanterar att en Dynabook/Toshiba Laptop, dynaEdge Mobile Mini PC och/eller dynaEdge Viewer som först säljs till en slutanvändare (originalköp) är fri från defekter i maskinvarukomponenter och utförande under garantiperioden.
- + Kan standardgarantin överlåtas?
Nej, garantin gäller bara för den produkt som du har köpt och registrerat.
- + Vad omfattas inte av standardgarantin?
Standardgaranti omfattar inte:
1. Fel som orsakas av normalt slitage, inklusive rimligt slitage av förbrukningsdelar, dvs. delar som regelbundet måste bytas ut under normal användning av produkten (t.ex. batterier);
2. Sprickor, revor, repor, bucklor, repade eller blekta höljen eller plastdelar och skadade portar eller annan kosmetisk skada;
3. Defekta eller missfärgade tangentbord eller tangenter om skadan har orsakats av vätskor, smuts, tangenter som saknas, trasiga plastdelar eller felaktig användning;
4. Skada orsakad genom användning med annan produkt;
5. Skada orsakad genom att produkten har använts för annat än normalt avsett ändamål, inklusive men inte begränsat till, underlåtelse att använda produkten i enlighet med den användarhandbok som medföljer produkten;
6. Skada orsakad av olycka, missbruk, förorening, felaktig användning, virus, kontakt med vätskor, brand, jordbävning, underhåll eller kalibrering på ett felaktigt eller otillräckligt sätt, oaktsamhet med produkten eller andra yttre orsaker;
7. Miljöskador och/eller fel som uppstår på grund av rök, damm, smuts, kimrök eller annan yttre påverkan;
8. Dynabook/Toshiba-produkter som har modifierats för att förändra funktionalitet eller kapacitet utan skriftligt tillstånd från Dynabook;
9. Produkter på vilka serienumret har tagits bort, skadats, blivit defekt eller gjorts oläsbart;
10 Modifiering av systemet, inklusive fel som orsakats av delar som inte tillverkas och/eller säljs av Dynabook;
11. Felaktig installation av tredjepartsprodukter (t.ex. minneskort);
12. Skärmar med sprickor, repor, bucklor, vätskor eller annan skada som uppstått på grund av felaktig användning av skärmen;
13. mindre pixeldefekter hos LCD-bildskärmar som förekommer i produkter utrustade med LCD-bildskärmsteknik. Mer information om defekta LCD-bildskärmar finns i ”Pixelpolicy för bärbara datorer”.
14. Skada som uppstår på grund av felaktig transport eller förpackning när produkten returneras till Dynabook eller en Dynabook/Toshiba-auktoriserad serviceleverantör;
15. Problem som uppstår från delar som är avsedda för en produkt och som har varit installerade i en annan produkt av annat märke eller modell;
16 Skada orsakad av service/reparationer eller andra modifieringar av produkten som har utförts av någon annan än Dynabook eller en Dynabook/Toshiba-auktoriserad serviceleverantör;
17. Skada orsakad av egen utförd reparation eller skada som orsakats av att du själv bytt ut ej utbytbara komponenter;
18. Defekta maskinvarukomponenter (t.ex. hårddisk) som uppstår på grund av felaktig användning av produkten;
19. Förinstallerad programvara, dess kvalitet, prestanda, säljbarhet eller lämplighet för ett särskilt ändamål;
20. Förlust av eller skada på program, data eller flyttbara lagringsmedia och/eller programvara, oavsett om dessa medföljde systemet eller installerades i efterhand;
21. Begränsade garanti omfattar inte Dynabook/Toshiba-tillbehör. Läs information om villkoren för tillbehör om fel skulle uppstå;
22. Undantagen är också kringutrustning från andra än Dynabook/Toshiba, t.ex. skrivare, skannrar osv. Denna kan dock omfattas av andra bestämmelser. Kontakta din auktoriserade Dynabook/Toshiba-återförsäljare eller serviceleverantör för mer information. Beroende på vilket operativsystem du valt kan vissa funktioner vara begränsade;
23. Standardgarantin omfattar inte fel eller brister som uppkommer på grund av installation av operativsystem.
- + Omfattar den begränsade garantin programvara?
Programvara omfattas inte av standardgarantin.
- + Var kan jag hämta drivrutiner eller en användarhandbok för min produkt och få mer support?
- + Måste jag behålla försäljningskvittot för att garantin ska gälla?
Ja, Dynabook, dess auktoriserade återförsäljare och serviceleverantörer förbehåller sig rätten att begära inköpsbevis (t.ex. en betald och daterad faktura från en auktoriserad återförsäljare) som innehåller uppgift om modell och serienummer innan de accepterar garantianspråk. Anspråk accepteras bara om de framställs under garantitiden.
- + Måste jag säkerhetskopiera mina data?
Du ansvarar för att säkerhetskopiera program, återställningsmedia, data och flyttbara lagringsmedia, liksom för återställning eller ominstallation av program eller data som inte installerades av Dynabook när systemet tillverkas. När det gäller system som har lämnats in för garantiservice kan Dynabook välja att antingen (1) reparera systemet eller (2) ersätta systemet med ett tillverkat system av motsvarande kvalitet, vilket innebär att du kanske inte längre kan få tillgång till data som fanns lagrade på din ursprungliga dator.
Om ett återställningsmedium tillhandahålls med systemet är det viktigt att du sparar det på en säker plats. Det är inte möjligt att skaffa ett nytt återställningsmedium och du ansvarar för att säkerhetskopiera det.
Om systemet levererades med en funktion för systemåterställning är det viktigt att du kopierar maskinens förinstallerade funktion till en CD- eller DVD-skiva och sparar den på en säker plats. Mer information om detta finns i användarhandboken.
Om du har förlorat dina data, kan du köpa en Beställtjänst för
dataåterställning från Dynabook.
- + Hur beställer jag service?
Gör följande innan du kontaktar Dynabook:
- Kontrollera att produkten är laddad/ansluten till vägguttaget samt har satts på rätt;
- Återställ produkten till ursprungsinställningarna genom att ta bort tillbehör och externa anslutningar;
- Läs användarhandboken, som innehåller värdefull information om hur du använder och felsöker produkten;
- Skriv upp produktnamn, modellnummer, serienummer, konfiguration av maskinvara och programvara samt en beskrivning av problemet (t.ex. felmeddelanden som visas på skärmen).
Du beställer tjänsten hos Toshibas/Dynabook supportcenter eller närmaste
auktoriserade tjänstleverantör. - + Vad är utbytbara komponenter?
Beroende på modell kan du enkelt byta ut vissa delar själv (t.ex. nätadaptern). Dessa delar brukar benämnas utbytbara komponenter. Dynabook kan efter eget gottfinnande besluta om att leverera utbytbara komponenter till dig. När du som kund tar emot reservdelen blir originaldelen Dynabook egendom. Om Dynabook begär det ska originaldelen återlämnas till Dynabook på Dynabook bekostnad. Om Dynabook inte har mottagit originaldelen inom femton (15) arbetsdagar efter kundens mottagande av leveransinstruktionerna, debiteras du reservdelens återförsäljarvärde.
- + Hur lång tid tar det att reparera min produkt?
Dynabook försöker att reparera din produkt så snart som möjligt.
- + Vad behöver jag skicka med när jag returnerar en produkt?
Du måste leverera din Dynabook/Toshiba-produkt inklusive batteri, nätsladd och nätadapter och ordna med att hämta den när reparationen slutförts. Om du får andra anvisningar under garantianspråksprocessen följer du dem. Se dessutom till att produkten är säkert paketerad för transport.
- + Tillkommer några extra kostnader
Dynabook ansvarar inte för kostnader för transport, leverans eller försäkring, tull, skatter, licensavgifter eller fax- eller telefonkostnader på grund av bristfälligheter i produkten. Om hämtning och återlämning ingår i standardgarantin täcker Dynabook kostnaderna för reparation/utbyte, logistik och/eller försäkring.
Ytterligare kostnader kan tillkomma om skadan på din produkt inte omfattas av de befintliga garantivillkoren.
Begränsad garanti för bärbara datorer och dynaEdge Mobile Mini PC
